Секреты касс самообслуживания: что скрывают Магнит, Пятерочка и Перекресток

Проблемы касс самообслуживания в российских супермаркетах

Пункт самообслуживания, призванный ускорить процесс покупки в магазинах вроде "Магнита" и "Пятерочки", изначально вызвал интерес, но со временем многие покупатели предпочитают обычную кассу. Заявленная скорость и независимость не всегда перевешивают сложности, с которыми сталкиваются пользователи.

Сергей Иванов, доктор экономических наук и специалист по поведению потребителей, объясняет, что ритейлеры внедряют такие технологии для сокращения затрат на персонал и увеличения пропускной способности. Он отмечает: успех этих систем зависит от простоты интерфейса и минимизации сложностей. Любые сбои или неясности приводят к негативному опыту, который нейтрализует потенциальную экономию времени. В России пользователи таких касс часто сталкиваются с непредвиденными ситуациями.

По данным ритейл-аналитиков, до 30% операций на кассах самообслуживания требуют вмешательства сотрудника магазина, что значительно снижает общую эффективность. Это противоречит цели установки этих устройств: автоматизация должна уменьшать человеческое участие, а не увеличивать его за счет постоянных вмешательств.

• Проблемы со считыванием штрихкода: частые попытки или ручной ввод тратят время покупателя.
• Неточное определение веса товаров, особенно овощей и фруктов, вызывает подозрения у покупателей.
• Отсутствие товаров в базе, особенно акционных, вынуждает ждать сотрудника.
• Сложности с применением скидок по картам лояльности: сбои требуют ручного подтверждения или повторного сканирования.
• Ошибки в чеке, например, лишний товар или некорректная цена, вынуждают обращаться к администратору для корректировки.

Крупные розничные компании, включая X5 Group и "Магнит", внедрили кассы самообслуживания для оптимизации затрат на персонал и уменьшения очередей. По имеющимся данным, внедрение этих систем снижает операционные расходы на 15-20%. Однако это привело к многочисленным проблемам для покупателей, включая технические сбои и отсутствие возможности оплаты наличными, что, по сути, перекладывает часть работы кассира на клиента.

undefinedЧто еще стоит узнать:

• Высадят из поезда с багажом: РЖД усилили требования, даже приобретенный билет не спасет
• Прокуратура проверит законность ограждения, перекрывшего жителям Студеновки доступ к реке
• Куртки пока не прячьте, скоро они понадобятся: Вильфанд рассказал о резком похолодании почти на 25 градусов
• Переводы с карты на карту под запретом: средства мгновенно блокируют - свежее решение ЦБ
• Вода в Воронеже не прошла тест: «Новые люди» получили результаты проверки Роспотребнадзора