Покупатели не узнают привычный шопинг: сетевые магазины готовят радикальные перемены в торговле
Привычный опыт похода в магазин стремительно меняется. Крупные федеральные торговые сети активно перестраивают свою деятельность, делая ставку на закрытые складские пространства, полностью ориентированные на обработку онлайн-заказов.
Речь идет о так называемых дарксторах - специализированных центрах, куда обычные покупатели не имеют доступа. Внутри этих объектов отсутствуют привычные витрины, кассовые узлы и торговые залы. Пространство занято рядами стеллажей, а персонал занимается исключительно быстрым комплектованием заказов для последующей доставки.
После сборки все покупки оперативно отправляются клиентам курьерскими службами, полностью минуя необходимость посещения традиционного магазина. Такой формат позволяет значительно расширить ассортимент, храня и обрабатывая до семи тысяч наименований товаров, что зачастую превышает предложения стандартных супермаркетов у дома. Это дает онлайн-покупателям более широкий выбор без привязки к конкретной торговой точке.
Ведущие игроки рынка уже активно развивают эту модель. Для ритейлеров дарксторы обеспечивают ускоренную сборку заказов, эффективное использование складских площадей и более строгий контроль над свежестью продукции. Отсутствие покупателей в зале также ускоряет работу сотрудников и способствует снижению операционных расходов.
Однако для клиентов этот формат несет и определенные ограничения. Процесс покупки становится менее "осязаемым": товар нельзя рассмотреть заранее, что потенциально увеличивает риск возвратов. Такое изменение устраняет непосредственное взаимодействие с продуктом, которое предлагали традиционные магазины. Они обходят стороной привычные торговые залы, где порой встречаются хитрые ловушки для невнимательных покупателей.
Меняется и структура занятости в розничной торговле: вместо продавцов возрастает потребность в сборщиках заказов и курьерах. Кроме того, сами дарксторы часто располагаются в промышленных зонах с более низкой арендной платой. В этих центрах нет привычных кассиров и продавцов, их заменяют сборщики заказов и курьеры, что затрагивает вопросы работы продавцов в целом.
Эта модель розничной торговли постепенно перестраивает устоявшуюся систему. Онлайн-заказы становятся быстрее и удобнее, однако классический опыт выбора товара с полки уступает место цифровому формату, который уже формирует новые правила для всего рынка.
Ранее мы писали, что кассы самообслуживания, активно внедряемые в сетях вроде Пятерочки и Перекрестка, обещали революцию в розничной торговле. X5 Group, инвестируя в эту технологию, стремилась сократить затраты на 15-20% и увеличить пропускную способность до 30%. Однако, несмотря на эти перспективы, такой подход часто вызывает раздражение у покупателей, что подробно описано в материале "Секреты касс самообслуживания".